سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Velvet Home

في Velvet Home، راحتكم ورضاكم التام عن مشترياتكم هما أولويتنا القصوى. لأننا نثق تماماً بجودة الأجهزة وأدوات المطبخ التي نقدمها، ولأننا نرغب في أن تستمتعوا بتجربة تسوق خالية من أي قلق، نقدم لكم ضمان استرجاع يمتد لمدة 30 يوماً.

لضمان تقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على شروط وآلية الاسترجاع والاستبدال:

• فترة الضمان: يحق لعملائنا الكرام طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• شروط قبول الاسترجاع: * أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يسبق استخدامه.

  • أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي، مع وجود كافة الملصقات، الملحقات، وكتيبات التشغيل المرفقة.

  • توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• المنتجات التالفة أو المعيبة مصنعياً: في حال استلامكم لمنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن، فإننا في Velvet Home نتحمل المسؤولية الكاملة. سنقوم باستبدال المنتج أو استرجاعه دون تحملكم لأي تكاليف شحن إضافية.

• آلية تقديم الطلب: للبدء في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة (مع إرفاق صور في حال وجود تلف أو عيب مصنعي).

• استرداد الأموال: فور استلامنا للمنتج المسترجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

نحن هنا لنجعل مطبخكم ينبض بالأناقة والعملية، ونسعد دائماً بخدمتكم وتلبية تطلعاتكم.